1. Backup data penting jika iPad masih bisa dipakai
Foto, video, dokumen, catatan, dan data aplikasi yang hanya tersimpan lokal sebaiknya disalin atau dibackup sebelum tindakan yang berpotensi menghapus data. Restore atau reset dapat menghapus isi iPad.
2. Pastikan kamu bisa mengakses akun Apple sendiri
Activation Lock tetap dapat muncul setelah Restore. Pastikan kamu tahu akun yang terhubung dan punya jalur pemulihan resmi bila lupa password.
Kalau informasi akun perlu dimasukkan, pemilik perangkat sebaiknya memasukkannya sendiri.
3. Catat model dan gejalanya
Kalau tahu, kirim model iPad dan versi iPadOS. Jelaskan kapan masalah mulai muncul, apa yang terjadi sebelum error, dan apakah masalah selalu terjadi atau hanya kadang-kadang.
4. Foto pesan error
Kalau ada kode error, tulisan di layar, logo Apple yang macet, recovery screen, atau peringatan storage, ambil foto sebelum kondisi berubah. Pesan persis jauh lebih membantu daripada hanya mengatakan “error”.
5. Sebutkan apa yang sudah pernah dicoba
Misalnya restart, force restart, update, Restore, ganti kabel, ganti charger, atau mencoba komputer lain. Ini membantu menghindari pengulangan langkah yang sama tanpa alasan.
6. Untuk masalah charging, siapkan informasi charger dan kabel
Kalau masalah berkaitan dengan charging, sebutkan adaptor/kabel yang digunakan dan hasil percobaan dengan aksesori lain. Bila perlu untuk diagnosis, konfirmasikan lebih dulu apakah aksesori tersebut perlu dibawa.
7. Lepas aksesori yang tidak perlu
Casing, keyboard, atau aksesori lain biasanya tidak perlu dibawa kecuali justru berkaitan dengan gejala. Kalau layar terangkat atau perangkat menunjukkan tanda baterai membengkak, jangan ditekan dan jangan terus dicharge.
8. Tentukan cara servis
Konfirmasi apakah perangkat akan diserahkan sesuai janji atau kamu meminta kunjungan di Taipei City. Untuk kunjungan, lokasi dan biaya tambahan dikonfirmasi sebelum booking.